"Jag glömde nog", sa rådgivaren

"Jag glömde nog. Men du borde själv ha frågat". Sa bankrådgivaren. Nu står den ensamstående mamman där, nyligen arbetslös, med två barn, bolån och en hopplös ekonomi. Hur gör jag när jag som bolånekund ska klaga på bristande rådgivning i banken? Får jag tillbaka pengarna för min köksrenovering när jag säljer min bostadsrätt?